Klantenservice

Stel gerust een vraag. Wij staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden!

Doelgericht en vastbesloten om voor elk probleem een oplossing te vinden.

Telefonisch bereikbaar op:

Op dit moment zijn we helaas niet telefonisch bereikbaar vanwege een storing. Onze excuses voor het ongemak. U kunt ons echter wel bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar om zo snel mogelijk weer volledig bereikbaar te zijn. Dank u voor uw begrip.

Chroomsteden 26, 7547TL, Enschede
Kvk: 84868015
BTW-nummer: NL004035090B93

Veelgestelde vragen

1.1 Heb ik een wifiverbinding nodig om mijn Finex-apparaat in te stellen en te gebruiken?

Voor de installatie en het gebruik van Finex-producten heb je een bestaand wifithuisnetwerk, een smartphone of tablet en de Tuya-app nodig, waarmee je alle functies van Finex-apparaten kunt bedienen.

Finex-apparaten werken probleemloos op 2,4GHz-netwerken. Finex-apparaten werken niet met Bluetooth.

Finex-producten maken verbinding met je wifinetwerk en gebruiken de gratis Tuya-app (die beschikbaar is voor Apple- en Android-apparaten) om je te waarschuwen wanneer iemand in de buurt van de deur of binnen bereik van een beveiligingscamera komt. Vervolgens kun je een HD-videostream van die persoon bekijken en met diegene communiceren via tweerichtingsspraak.

1.2 Heb je een abonnement nodig om je Finex-apparaat te kunnen gebruiken?

Nee, voor Finex-apparaten is geen abonnement vereist.

1.3 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. Neem binnen 45 minuten na het plaatsen van een bestelling contact op met de klantenservice om de bestelling te annuleren of het afleveradres te wijzigen.

Na 45 minuten zijn annuleringen niet meer mogelijk omdat je bestelling dan al naar ons afhandelingscentrum is verzonden. Je moet wachten tot het artikel is afgeleverd en het vervolgens retourneren voor volledige restitutie.

1.4 Op welke oppervlakken kunnen Finex-apparaten worden gemonteerd?

De Finex-apparaten moeten op een solide oppervlak worden gemonteerd, zoals hout, stucwerk, baksteen of beton

1.5 Hoeveel melodieën heeft de binnenbel?

Kies uit een van de 52 verschillende melodieën en wissel af wanneer je een geluidje zat bent. Je kunt switchen tussen 5 verschillende volumesterktes.

1.6 Hoelang gaat de deurbel mee op een accu?

De deurbel wordt standaard geleverd met 2x 2500 mAh oplaadbare batterijen. Bij een volle batterij gaat de deurbel afhankelijk van het gebruik wel 3 tot 4 maanden mee. Zijn de batterijen leeg, dan laad je deze gemakkelijk weer op met meegeleverde micro USB-kabel.

1.7 Is mijn Finex-apparaat geschikt voor mijn telefoon?

Je kunt je Finex-apparaat gebruiken in combinatie met de Tuya app. Deze is gratis te download voor iPhone en Android toestellen.

1.8 Kun je de video beelden opslaan?

De camerabeelden kun je opslaan in de video cloudopslagruimte* in de TUYA-applicatie of via de Micro SD-kaart (32GB) in de deurbel zelf. Zo bewaar je het bewijs als er iets om en rond je huis gebeurt!

1.9 En in het donker, werkt dat ook goed?

Ook als het donker wordt, zorgt je Finex-apparaat voor extra veiligheid. In de nacht schakelt de camera automatisch over naar nightvision, waarmee ook ’s avonds en ’s nachts het beeld scherp blijft.

1.10 Heeft de bel een bewegingssensor?

Ja, je ontvangt direct een melding op je telefoon als er wordt aangebeld of als de camera een beweging voor de deur detecteert. Je kunt deze melding ook uitzetten.

1.11 Is de deurbel makkelijk op te hangen?

Met de montageset installeer je je Finex-apparaat precies op de plek waar je deze graag wilt hebben hangen. De bel is voorzien van een anti-diefstalfunctie door de schroef aan de onderzijde, die door de buitenbehuizing en de unit zelf heen gaat.